内容简介： 在本周的工作中，你和谁交谈过？现在，为了实现工作上的目标，你不仅要和其他部门的员工接触，而且往往要和他们合作甚至是依赖于他们。工作任务往往是流动的，会跨越职能边界。公司提供的产品和服务要求各部门的员工相互合作。但多数公司的结构生来都是领地化的。每个部门主管和经...

内容简介： 学习内容：美育的性质、特点与职能；美的起源和本质；美的特征和形态；美感。

内容简介： 良好的谈判习惯和健康的身体以及敏捷的思维一样重要。良好的谈判习惯能够使谈判人员在谈判中受益，可以帮助他们增强自信心、使其行为始终如一，有助于更好的处理突发事件。在本课中您将学习如何区别有益及有害的谈判习惯，明确培养有益谈判习惯的方法，了解控制谈判控制权的方法。...

内容简介： 做领导需要才能与魄力，更需要树立领导者权威。一个领导者要获得真正的权威，必须有刚柔相济的魄力、聪明睿智的魅力和众所共仰的威力。在本讲课程中，我们主要介绍领导者的权威。

内容简介： 你是否觉得没有你下属就干不好工作？你不在的时候他们是不是没了方向，因而会影响生产率？如果你觉得自己"管理"得太多与领导职务不相称，本课程就很适合你。有效的管理者和成功的领导者的行为相差极大。通过研究领导者的特点和品质，你将了解他们之间一些主要的区别，探究自己的领...

内容简介： 本讲内容从如何识别口头线索和非言语线索以及如何解释口头线索和非言语线索入手，进行详细的解释。通过本讲内容的学习，成为更好的倾听者。

内容简介： 经常有管理人员抱怨自己的员工表现糟糕，总是逃避责任。如何才能让员工有较强的责任感呢？本课程将与您一起探讨怎样去培养有责任感的员工。其中，在员工中建立责任制是不错的方法。

内容简介： 《如何电话处理客户冲突》这门课程重点讲述了三个大问题：一是客户情绪的激发点；二是指导你的客户；三是调整心态。通过对本课程的学习，你将能够掌握避免客户情绪激发点的技巧；掌握如何通过电话向客户提供有效的指导；掌握调整心态的技巧等。

内容简介： 本课从介绍愿景以及共同愿景的基本含义入手，循序渐进地讲述如何有效的进行共同愿景的沟通，从而能够最优化的实现共同的愿景。

内容简介： 本课程将向你讲述如何面对面地有效处理客户冲突，以及处理各种对抗情境的有效方法。其中，学习本课程的一个主要目标是，学会在冲突和对抗情境中保证冷静、沉着、与客户保持交流。