内容简介： 在客户制定方案阶段，销售需要帮助客户使那些能影响购买需求的标准更清晰化。为了保证在这个阶段成功，你需要明确了解自己的产品相对于竞争者的产品有何竞争优势。在本课中，你将学到如何影响客户选择解决方案的标准；如何树立自己产品和服务的特殊；如何与客户沟通以减少客户异议...

内容简介： 在现代企业文化中，成为无职务的领导者并取得成果已变得尤其重要，因为，企业原来的中间管理和论资排辈已被扁平化的组织结构和激烈的竞争所取代，这种环境尤其强调领导技能。通过本课程的学习，学员将学会如何克服无领导职务所带来的影响，成功地通过有效的领导力取得成果。

内容简介： 要想成为优秀的谈判者，关键在于理解谈判与付钱之间的区别。本课程介绍谈判战略和识破客户的谈判战术，将帮助您达成双赢协议并建立长期业务关系。

内容简介： 本讲课程主要从调查研究、环境因素对谈判的影响、以及计划想要的结果三个大的方面讲述了谈判所需的准备，通过课程的学习可以站在强有力的起点上来从容面对谈判。

内容简介： 本课程用E-X-C-E-L这五个首字母缩略代表可以体现服务理念的五种行为。在本讲课程中，我们主要介绍代表“寻求帮助”(Enlist Help)的“E”，和代表能提出如X射线一样具有洞察力、问题的X(X-ray Question)。

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内容简介： 企业文化是企业的核心竞争力所在，是企业管理最重要的内容。本课程分三部分对企业文化的基础知识，服务质量的绊脚石以及影响群体文化的诀窍进行阐述。完成本课程的学习，您将进一步了解企业文化的架构、企业文化与客户之间的关系，能够识别出客户服务质量的绊脚石以及学会再造公司...

内容简介： 本课程主要学习如何制定服务标准，并跟踪这些标准的有效性。认识到不断设立和跟踪新的服务标准，从而达到持续的改进的价值。本课程的目的就是要让你的服务不仅仅停留在客户满意的层面上，还要建立起客户对你的信任。更重要的是，在本课程结束的时候，你将可以建立自己的以客户为本...

内容简介： 本课程主要内容：了解关键事件会谈法实施步骤；运用关键事件会谈法的原则；了解将会谈资料归类；根据特性划顾客期望群组。

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